Reklamácia pre podnikateľov a právnické osoby

Reklamačný poriadok pre podnikateľov a právnické osoby (B2B)

Tento Reklamačný poriadok pre podnikateľov a právnické osoby (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného podnikateľom či právnickou osobou prostredníctvom on-line obchodov prevádzkovaných na webových rozhraniach www.hrackolka.sk a www.momkii.com od našej spoločnosti:

HRAČKOLKA s.r.o.

Sídlo: Prakšice 331, 687 56 Prakšice, Zlínsky kraj, Česká republika

IČO: 08738297, DIČ: CZ08738297

Zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Brne, oddiel C, vložka 120447.

Adresa na doručovanie reklamácií: Soukenická 2465, 688 01 Uherský Brod

Kontaktné e-maily: reklamace@hrackolka.cz

Telefón: +420 603 794 921

(ďalej ako „predávajúci“)

ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY

1.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

• je v dojednanom množstve;

• zodpovedá akosti a vyhotoveniu, ktoré boli medzi kupujúcim a predávajúcim dojednané, prípadne podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy, poprípade podľa účelu patrného zo zmluvy; inak pre účel obvyklý;

• za vadu tovaru sa tiež považuje situácia, keď predávajúci dodá kupujúcemu iný tovar, než aký bol medzi nimi dojednaný;

• nemá právne vady, t. j. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavený dokumentmi a dokladmi potrebnými na riadne užívanie tovaru. Predávajúci neposkytuje žiadnu nadštandardnú záruku za akosť a ustanovenie § 2113 Občianskeho zákonníka sa neuplatní, ak nebude pri konkrétnom tovare individuálne dojednané a potvrdené inak.

1.2. Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.

PRÁVA KUPUJÚCEHO Z VADNÉHO PLNENIA

2.1. Práva kupujúceho z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117.

2.2. Ak je vada tovaru podstatným porušením zmluvy, patria kupujúcemu tieto práva z vadného plnenia:

a) odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci;

b) odstránenie vady opravou veci;

c) primeraná zľava z kúpnej ceny; alebo

d) odstúpenie od zmluvy.

2.3. Ak je vada tovaru nepodstatným porušením zmluvy, môže kupujúci požadovať:

a) odstránenie vady; alebo

b) primeranú zľavu z kúpnej ceny.

2.4. O zvolenom spôsobe riešenia reklamácie je kupujúci povinný informovať predávajúceho pri oznámení vady, inak o ňom rozhodne predávajúci. Vykonanú voľbu je možné meniť iba po dohode s predávajúcim. Primeranú zľavu z kúpnej ceny môže kupujúci požadovať iba vtedy, ak nie je možné vadu odstrániť opravou veci, prípadne dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci. Ak kupujúci považuje vadu za podstatné porušenie zmluvy, je povinný to predávajúcemu doložiť. Kupujúci berie na vedomie, že kým neuplatní svoje právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci oprávnený dodať mu chýbajúci tovar alebo odstrániť právnu vadu (najmä dodať chýbajúce dokumenty).

2.5. Výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nemožno požadovať v prípade, že kupujúci nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju obdržal. To neplatí v prípade, že:

a) došlo ku zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;

b) kupujúci použil vec ešte pred objavením vady;

c) kupujúci neskôsobil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím; alebo

d) kupujúci vec predal ešte pred objavením vady, alebo pozmenil vec pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len zčasti, vráti kupujúci predávajúcemu to, čo ešte vrátiť môže, a dá mu náhradu do výšky, v akej mal z použitia veci prospech.

NEMOŽNOSŤ UPLATNENIA PRÁV Z VADNÉHO PLNENIA

3.1. Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak o vade pred prevzatím veci vedel alebo vadu sám spôsobil.

3.2. Nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

• opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním;

• vady použitej veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebovania, ktoré tovar mal v okamihu, keď ho kupujúci prevzal;

• veci predávané za nižšiu cenu – iba vo vzťahu k vade, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná; alebo

• ak to vyplýva z povahy veci.

POSTUP PRI REKLAMÁCII

4.1. Kupujúci je povinný reklamáciu u predávajúceho uplatniť bez zbytočného odkladu od zistenia vady. Pre prijímanie reklamovaného tovaru je určená doručovacia adresa predávajúceho uvedená v úvode.

4.2. Záväzný postup pri reklamácii:

• pre rýchlejšie vybavenie môže kupujúci o reklamácii vopred informovať predávajúceho telefonicky, e-mailom či písomne;

• kupujúci je povinný informovať predávajúceho o tom, aké právo z vadného plnenia si zvolil, popísať závadu a/alebo popísať, ako sa prejavuje;

• reklamovaný tovar doručí kupujúci predávajúcemu (inak než na dobierku, ktorú predávajúci nepreberá), pričom pri zasielaní je kupujúci povinný zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu počas prepravy;

• kupujúci k tovaru priloží doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad (faktúru), ak bol vystavený, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru v e-shope predávajúceho.

4.3. Momentom uplatnenia reklamácie je moment, keď bol predávajúcemu doručený reklamovaný tovar a oznámenie o vade.

4.4. V súlade s Občianskym zákonníkom má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení oprávnenej reklamácie tovaru. Kupujúci berie na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musí uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

Tento Reklamačný poriadok pre podnikateľov a právnické osoby nadobúda platnosť a účinnosť dňa 15. 8. 2026.