Reklamácia pre spotrebiteľov

Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov

Tento Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodov prevádzkovaných na webových rozhraniach www.hrackolka.sk a www.momkii.com od našej spoločnosti:

HRAČKOLKA s.r.o.

Sídlo: Prakšice 331, 687 56 Prakšice, Zlínsky kraj, Česká republika

IČO: 08738297, DIČ: CZ08738297

Zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Brne, oddiel C, vložka 120447.

Adresa na doručovanie a reklamácie: Soukenická 2465, 688 01 Uherský Brod

Kontaktné e-maily: reklamace@hrackolka.cz

Telefón: +420 603 794 921

(ďalej ako „my“ alebo „predávajúci“)

ZA AKÉ VADY TOVARU ZODPOVEDÁME?

1.1. Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bol dodaný ten tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

• zodpovedá dojednanému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti a ďalším dojednaným vlastnostiam;

• je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili;

• je dodaný s dojednaným príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž;

• sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa;

• zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzatvorením zmluvy;

• nemá právne vady, t. j. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba.

1.2. Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar skrátka nezodpovedá vašej predstave, máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s Všeobecnými obchodnými podmienkami pre spotrebiteľov.

AKO DLHO MÔŽETE PRÁVA Z VADY UPLATNIŤ?

2.1. Ako spotrebiteľ môžete vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe dvoch rokov (24 mesiacov) od jeho prevzatia. Uvedená doba sa nepredlžuje o dobu, po ktorú nemôžete vec užívať (napr. po dobu reklamačného konania).

2.2. Ak sa vada prejaví v priebehu prvého roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže by to povaha veci alebo vady vylučovala. Táto domnienka prenáša dôkazné bremeno ohľadom bezvadnosti tovaru na nás ako na predávajúceho. V priebehu druhého roka leží dôkazné bremeno o vzniku vady na spotrebiteľovi.

2.3. Nad rámec vyššie uvedených práv z vadného plnenia pre spotrebiteľa neposkytujeme žiadnu ďalšiu zmluvnú záruku za akosť, ak nie je výslovne uvedené inak.

AKÉ PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA MÁTE?

Vaše práva z vadného plnenia sa riadia aktuálnym znením občianskeho zákonníka. Ak má tovar vadu, patria vám nasledujúce práva:

3.1. Odstránenie vady (Oprava alebo dodanie novej veci)

V prvej fáze máte právo požadovať odstránenie vady. Podľa svojej voľby môžete požadovať:

• dodanie novej veci bez vady, alebo

• opravu veci.

  Vyhradzujeme si právo vámi zvolený spôsob odstránenia vady odmietnuť a vykonať druhý spôsob v prípade, že by bol váš požiadavok nemožný alebo pre nás v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Ak by odstránenie vady bolo nemožné alebo neprimerane nákladné celkovo (napr. vadu nemožno opraviť a tovar sa už nevyrába), môžeme odstránenie vady úplne odmietnuť.

3.2. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy (a požadovať vrátenie peňazí), ak:

• sme vadu odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili v súlade so zákonom;

• sa vada prejaví opakovane;

• je vada podstatným porušením zmluvy;

• z nášho vyhlásenia alebo z okolností je zjavné, že vadu neodstránime v primeranom čase alebo bez zbytočných ťažkostí pre vás.

  Odstúpiť od zmluvy nemožno v prípade, že je vada tovaru iba nevýznamná. Predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú ste obdržali.

3.3. Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju obdržali. Výnimkou sú prípady stanovené zákonom (napr. k poškodeniu došlo v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady).

KEDY NEMOŽNO PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA UPLATNIŤ?

4.1. Práva z vadného plnenia vám nepatria, ak:

• ste vadu sami spôsobili; alebo

• vada vznikla v dôsledku nesprávneho používania, nesprávneho skladovania alebo nedodržania pokynov v návode.

4.2. Naša zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním;

• vady na veci predávanej za nižšiu cenu – a to v prípade vady, pre ktorú bola táto nižšia cena dojednaná;

• veci, pri ktorých to vyplýva z ich povahy (najmä tovar s kratšou dobou životnosti, ktorý sa bežným používaním spotrebúva).

AKO POSTUPOVAŤ PRI REKLAMÁCII?

5.1. Kde a ako reklamovať?

Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady. Reklamovaný tovar nám zašlite (alebo osobne odovzdajte) na našu doručovaciu adresu. Tovar neposielajte na dobierku, nie sme povinní takéto zásielky preberať.

5.2. Čo k reklamácii pripojiť?

Pre uľahčenie a urýchlenie vybavenia reklamácie vám odporúčame:

• informovať nás o reklamácii vopred telefonicky či e-mailom;

• priložiť doklad o zakúpení (napr. faktúru, doklad o zaplatení alebo číslo objednávky);

• zreteľne popísať vadu tovaru (ako presne sa prejavuje);

• uviesť, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete (oprava, výmena, zľava).

  Tovar zabalte tak, aby pri preprave k nám nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

5.3. Lehoty pre vybavenie reklamácie

Momentom uplatnenia reklamácie je moment, keď nám bol oznámený výskyt vady a doručený reklamovaný tovar. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme (zašleme elektronicky) písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme dátum uplatnenia, obsah reklamácie a vámi požadovaný spôsob jej vybavenia. Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s vámi nedohodneme na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a vy máte v takom prípade právo od zmluvy odstúpiť, alebo požadovať primeranú zľavu.

5.4. Výsledok reklamácie

Po vybavení reklamácie vás vyrozumieme e-mailom alebo telefonicky a vydáme vám potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie (vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania), prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5.5. Náklady na reklamáciu

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie (typicky ide o zaplatené poštovné za odoslanie reklamovaného tovaru k nám). Tieto náklady musíte uplatniť najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na vytknutie vady.

Tento Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov je platný a účinný od 15. 8. 2026.